Condessa – Relatório de Produtividade

Possíveis Causas/Problema

No Relatório de produtividade a quantidade de indicações não corresponde com a quantidade de indicações do relatório analítico, conforme imagem 1 e 2.

Resolução

O calculo de produtividade do cliente foi desenvolvido para contar apenas uma vez os imóveis do mesmo empreendimento.
No exemplo citado pelo cliente as indicações CA22185 e CA22189 contam como 1 porque pertencem ao mesmo endereço e número, assim como as indicações CA22277, CA22281, SA126304 e SA126305.

Exemplo do ticket: 33969.

Siav – Gerenciamento de Propostas

As propostas do Nido imóvel são sincronizadas com o Siav a cada duas horas.

Rodízios

Pra criar a lista de rodízio, acesse no menu superior da tela do sistema a opção CADASTROS> TABELAS BÁSICAS e clique em RODÍZIOS.

Na tela que se abre utilize a opção INCLUIR para criar um novo rodízio ou LOCALIZA para localizar um rodízio já cadastrado.
Na opção INCLUIR, o rodízio deve receber uma descrição e ao lado ser informado se é um rodízio CONTÍNUO ou DIÁRIO.

O rodízio contínuo nunca pará. Depois de criada a ordem pelo administrador, os profissionais estarão se revezando no atendimentos na mesma ordem. No rodízio diário, os profissionais serão ordenados conforme a hora de registro de entrada no sistema.

Na sequência, deve-se selecionar uma das opções de restrições de participação no rodízio, onde PRESENÇA NÃO OBRIGATÓRIA permitirá que o profissional receba um atendimento mesmo estando ausente do sistema, em PRESENÇA OBRIGATÓRIA NA ABERTURA DA FAC o profissional deve estar presente no sistema para receber o atendimento e na opção PRESENÇA OBRIGATÓRIA NO DIA DA ABERTURA DA FAC, para receber o atendimento, o profissional terá que se registrar como presente no sistema no dia da abertura da FAC como horário máximo de registro definido pelo administrador.

Em seguida a opção CONSIDERA PERFIL DO PROFISSIONAL também pode ser utilizada. SE selecionada essa opção, o perfil irá considerar o perfil de rodízio do profissional (configurado no cadastro do profissional) para repassar para os corretores somente os clientes que procuram imóveis dentro das características trabalhadas pelo corretor.

Por fim, o rodízio quando criado é válido para todos os dias específicos é preciso selecionar o dia na lista de dias exibida e o sistema habilitará um campo de seleção para ser selecionado outro rodízio nesse dia. Para funcionar esta opção, deve haver mais do que um rodízio criado.
Preenchidos os dados, clique em GRAVA para concluir o cadastro do rodízio.

Depois de criar o rodízio o administrador deverá selecionar os profissionais que participarão desse rodízio. Para selecionar e na opção os profissionais, acesse o item CONFIGURAÇÕES do menu principal do sistema e na opção FAC clique em LISTAS ADMINISTRATIVAS.

Na parte superior da tela aberta há um botão de seleção dos rodízios já criados. Selecione o rodízio no qual irá incluir os profissionais participantes.

Ao selecionar o rodízio, o restante da tela será habilitada. A primeira opção de inclusão dos profissionais é de INCLUIR TODOS OS PROFISSIONAIS DA AGÊNCIA. Isso irá incluir todos os profissionais da agência no rodízio, inclusive os administradores, operadores, recepcionistas e etc.

No centro da tela serão listadas todas as equipes cadastradas no sistema, assim podem-se selecionar apenas as equipes dos corretores para que o sistema inclua somente estes usuários. Selecionada a equipe, clique no botão INCLUIR logo abaixo da lista de equipes. Os profissionais ainda podem ser selecionados manualmente, um a um, clicando no botão LOCALIZAR, selecionado o profissional e clicando na opção INCLUIR, a frase doo botão de localizar.

Será criada uma lista de profissionais que ainda pode ser reorganizada pelo administrador.
Para remover um profissional da lista, basta clicar no X vermelho no final de cada linha de profissional .

Alteração de Equipes – Relação de Imóveis e clientes.

Quando alteramos a equipe de um profissional cadastrado no sistema, seus imóveis e seus clientes não poderão ser visualizados, porque os imóveis e os clientes permanecerão a equipe responsável pelo seu cadastro inicial. Isto porque quando cadastrado eles anexam o nome da AGÊNCIA, EQUIPE e PROFISSIONAL. Então, quando fazemos a alteração no cadastro de profissionais, é necessário que façam a alteração manual de cada imóvel e de cada cliente para que esses dados passem a ser visualizados pelo outro gerente, e pelo próprio profissional migrado.

No caso dos Imóveis, você clicará em gerenciamento > [Imóveis] > Imóveis

Clique em “Alterar”, e veja as relações de profissionais.

Para alterar as relações de profissionais de clientes, você poderá usar a ferramenta de Transferência.

O Administrador é o único que poderá fazer a transferência da FAC para um profissional de outra equipe.

Você fazendo a alteração (Mesmo que o profissional continue selecionado), clicando em gravar, ele fará a atualização dos dados de AGÊNCIA, PROFISSIONAL e EQUIPE.

Fotos não publicadas no site LOPES

Verificar no Stage multimídia se as fotos estão sendo enviadas:

http://crm2.pronto.com.br/NI4Lopes/tool_auxiliar/verifica_stage_multimidia.php

Acesso remoto – AMMYY

Caso o cliente esteja com algum problema no sistema que não seja possível reproduzir com o acesso da NIDO ou caso tenha dificuldade para explicar alguma ferramenta do sistema ou procedimento é necessário acessar a máquina do cliente remotamente.

Antes de acessar a máquina do cliente, acesse a máquina remota através do terminal com o comando rdesktop, conforme a imagem abaixo.

Após o rdesktop é necessário usar alguns comandos para facilitar o acesso. Segue a explicação dos comandos:

-g 1360×760: Esse comando define o tamanho da tela que a máquina remota deverá ser exibida. Os números são as dimensões em pixels: -g COMPRIMENTOxALTURA. Esse comando pode ser substituído pelo -f que, sem definir o tamanho, trás a máquina remota em tela cheia.

-d nidotecnologia: Esse comando mostra por qual domínio a máquina esta sendo acessada. Sempre deve ser preenchido conforme o print.

-u douglas.moraes: Qual o usuário esta acessando a máquina. Deve ser preenchido com o seu usuário de rede.

misc-windows: Qual o comando ou IP de acesso à maquina. Pode ser substituído pelo IP da máquina remota.

Após preencher as informações, basta apertar ENTER para executar o comando. Feito isso a tela de login abaixo será exibida.

Clique no seu usuário e utilize a senha de acesso a rede para acessar. Após o login o desktop abaixo será exibido. Clique 2 vezes no ícone do Ammyy.

Feche a tela abaixo se ela for exibida.

Feito isso, o AMMYY será exibido. Solicite que o cliente acesse o link abaixo e faça o download do AMMYY em sua máquina. Uma tela igual a sua deve ser exibida.

http://nidoinformatica.com.br/remoto/

Após ele ter feito o download, solicite o número da ID que esta sendo exibida no computador e digite ela conforme o exemplo da imagem abaixo.

Se tudo funcionar corretamente, o computador do cliente será exibido e você poderá controlá-lo.

Importante: Antes de utilizar o computador do cliente sempre peça permissão e, após a sessão, para finalizar o acesso basta fechar a tela do AMMYY.

Baixa Automática – ficha continua ativa.

Problemas:

Não foi feito o follow up da ficha porém a ficha continua ativa.

Possíveis testes/soluções:

Verificar nas Configurações> Fac> Baixa automática se a flag baixa auto está habilitada.Conforme o print acima a fac só ficará inativa se a “BAIXA AUTO” estiver habilitada, caso contrario se a baixa auto não esteja habilitada a fac permanecerá ativa mesmo que passe do limite de atualização.

Como atender os clientes

Sempre que um cliente entrar em contato telefônico é necessário seguir esse manual para melhor registro do problema/dúvida e para um melhor atendimento.

Entender o cliente

Quando houver uma ligação, primeiro é necessário entender o que o cliente precisa. Se o cliente não citar nenhuma ferramenta do sistema, basta entender qual a sua necessidade (Exemplo: Baixar os imóveis automaticamente, direcionar as FAC para o captador do imóvel ou um novo relatório), perguntar e anotar o máximo de detalhes dessa necessidade e depois registrar todas essas informações em um novo ticket. Se a explicação não ficar clara é necessário acessar o sistema do cliente utilizando o AMMYY e tirar print de todas as telas que o cliente esta com dúvida ou problema.

Clique aqui para aprender a utilizar o AMMYY.

Caso o cliente tenha dúvidas no uso de uma ferramenta específica, basta solicitar que o cliente informe qual e ferramenta, o que ele precisa que ela faça e onde ela fica no sistema (Exemplo: Gerenciamento > web > ZAP ou pesquisa de imóveis).

Se o cliente entrar em contato procurando saber de um ticket específico, solicite o número, se ele não tiver essa informação tente localizar os últimos tickets desse cliente em todos os status (Pendente, em atendimento, aguardando feedback). Caso o atendimento esteja em outro setor, basta informar que o ticket já esta sendo verificado pelo outro setor e sempre adicionar um comentário informando que o cliente entrou em contato.

Importante: Nesse momento o problema, dúvida ou solicitação não pode ser resolvido sem executar os passos abaixo. Salvo as dúvidas muito simples que vocês saiba a resposta, como por exemplo: Onde eu aprovo as solicitações de alteração? Como faço para saber se a carga esta sendo enviada aos portais? Como localizo um imóvel inativo? Mesmo as dúvidas simples, se tomar mais de 5 minutos em ligação é necessário registrar o ticket para continuar com o atendimento.

Registrando o ticket

Após entender o problema do cliente e anotar todos os detalhes, basta informar que, para resolver o problema, será necessário registrar um ticket no sistema de atendimento para que você possa encontrar uma solução para o problema.

Importante: Caso o cliente esteja apontando um erro, é necessário registrar o ticket e solicitar que o cliente envie um print do erro em anexo no atendimento que foi cadastrado. Se o cliente se incomodar com essa solicitação, basta registrar o ticket e informar que retornaremos em breve.

Aviso: Caso o cliente não tenha acesso ao SAC, basta solicitar o e-mail dele e encaminhar à recepcionista para que ela envie essas informações.

Atendendo o ticket

Após registrar o ticket, basta seguir o fluxo abaixo:

RODÍZIO PRINCIPAL NÃO CONFIGURADO

Problemas:

Ao acessar atividades > rodízio agência é exibida uma mensagem informando que o rodízio principal não está configurado.

Possíveis testes/soluções:

1º Verificar nas Atividades> Rodízio Agência> Selecionar a “agência” e verificar se consta algum rodízio ativo.

2º Verificar no Cadastros>Tabelas Básicas>Rodízio se o rodízio está cadastrado.

* Caso o rodízio tenha sido cadastrado corretamente no sistema, é necessário encaminhar à programação para que ele seja marcado como o principal da agência.

Configuração de dados FTP

Para realizar a configuração de dados FTP no sistema, em Configurações>Agência>Portais, as informações deverão estar devidamente configuradas com os dados preenchidos corretamente.

Se não houver configuração: É preciso solicitar ao cliente os dados de acesso ao FTP, na qual o mesmo poderá adquirir as informações junto aos responsáveis pela manutenção do site: domínio, url, login, senha e caminho da pasta pública. Se o cliente não tiver o site criado, é necessário enviar um e-mail ao Cassio explicando detalhadamente a situação, para verificar a possibilidade de habilitar o FTP provisório da NIDO.

Há situações que a RA3N (Parceira da NIDO, na qual desenvolve sites personalizados para clientes em comum) passam informações do servidor FTP via ticket para realizarmos configuração no sistema, porém muitas das vezes o cliente já tem os dados de FTP provisório da NIDO configurado, por este motivo é de suma importância abrir um ticket com o nome do cliente e com os dados fornecidos pela parceira, para termos junto ao cliente a autorização da alteração no sistema, sendo que uma vez modificado e ocorrendo qualquer problema no envio de carga, poderá acarretar problemas nos portais integrados e o cliente precisará estar a par dos processos tramitados.