Para que o sistema realize uma notificação de novo cliente ao ser feita a transferência de FAC é necessário habilitar em: Rotinas > sistema > Transfere Fac Nao Marca Novo.
SIM: Sim, realize a notificação de novo cliente
NÃO: Não, não realize a notificação
Atualmente temos a opção de inserir a obrigatoriedade do campo EMPREENDIMENTO caso o campo UNIDADE esteja preenchido na ficha do imóvel.
Para isso será necessário que o SUPORTE habilite a ferramenta através:
Rotinas > Sistema > Usa empreendimento: (Selecione a opção: SIM).
Caso um cliente questione por qual motivo não pode ser obrigatorio sem a necessidade de preencher o campo unidade, podemos dizer que: caso habilitado, todos os imóveis até mesmo CASA terá a necessidade de obrigatoriedade, não sendo interessante e podendo gerar futuros problemas no cadastro.
Ticket: 124987
Leitura/ Homologação: Importação do banco de dados de um sistema para outro.
A homologação será liberada após a finalização da leitura, com isso deverá acessar a aba de implantações, buscar a imobiliaria em questão.
Ao acessar a aba "leitura" poderá visualizar a url de acesso inserida. Esta será a url provisória do sistema do cliente até a finalização da homologação.
Primeiros passos:
– Entre em contato com o cliente, verifique o responsável pela validação de dados
– Acesse nossa ferramenta bigbluebutton na sala napoli e compartilhe a url de acesso ao profissional
Será necessário mostrar no sistema as principais checagens para validação como: imóveis, placas, clientes e proprieários
EX:Olá,**
Espero que esteja bem!
Conforme nosso contato, iremos acessar remotamente para auxiliar na checagem da homologação.
Acesse: https://webinar.nidotecnologia.com.br/b/adm-rjd-7fx.
Aguardamos você!
– Ao finalizar o acesso remoto e apresentar os itens devemos redefinir a senha do profissional, criar uma nova senha, alterar o nível para administrador e liberar a permissão de acesso aos dados dos proprietáios
Acesse a url provisória, altere o nível para administrador e redefina a senha em: cadastro> profissionais > alterar > altere o nível para administrador e redefinir a senha, crie uma senha de acesso.
Liberar a permissão de acesso ao proprietários, acesse: configurações > imóveis > consulta proprietáios/inquilinos, selecione o nível administrador e libere as permissões.
– Formalize um e-mail encaminhando ao cliente a url de acesso provisório, código do profissional, senha criada, os andamentos de cada item (imóveis, placas, clientes e proprietários) e notificando que as verificações para validação deverá ser encaminhada em um unico documento para o e-mail adilza.nascimento@nido.com.br
EX: Fulana,
Para acessar o sistema utilize a URL: X Usuário: MG0001 e Senha: 1234
Conforme nosso contato remoto orientamos na validação de alguns dados do sistema como: imóveis, placas, clientes e proprietários.
Deveram ser consultados através do caminho:
Imóveis: Gerenciamento > imóveis > imóveis/ Placas: Gerenciamento > imóveis > placas/ Clientes e proprietários: Cadastro > clientes e proprietários.
Solicitamos que seja elaborado um único documento contendo duvidas e considerações da validação que deverá ser encaminhado para o e-mail: adilza.nascimento@nido.com.br.
Telefone para contato (11) 45083724
Aguardamos retorno,
Conte com a nossa equipe!
– Inclua o procedimento realizado na aba leitura para acompanhamento do processo.
EX: Em contato com **, orientamos a mesma através do acesso remoto a realizar a validação de dados, como imóveis, clientes, proprietários e placas. Solicitamos que a mesma enviasse uma documentação com as observações no email: adilza.nascimento@nido.com.br
Lembre-se de incluir o status de leitura correto:
Não tem: Não contém status de leitura
Aguardando dados: Quando estamos aguardando o retorno do cliente com os dados da validação.
Pendente programação: Quando encaminhamos a documentação do cliente a programação e estamos aguardando o retorno.
Homologação: Quando a leitura de dados é finlizada e devemos finalizar e deverá ser feito a homologação final
Aguardando dados atualizados: Aguardando retorno dos dados que devem ser atualizados
Concluida: Homologação concluida
Após realizar os primeiros passos devemos aguardar o retorno do cliente com o e-mail de validação de dados.
Ao receber o e-mail devemos realizar as checagens como:
Esta informação é mesmo um erro ou apenas uma duvida? Caso for uma duvida deveremos acessar remotamente e explicar o caso ao cliente. Caso for um erro devemos manter no documento para encaminhar ao setor de programação.
Não esta apresentando nenhum informação X! Deverá ser verificado junto ao setor de programação se esta informação foi inclusa e consta no backup.
Ao realizar as checagens e caso obtenha erros devemos encaminhar a programação e esperar a devolução do arquivo.
Com o arquivo em mãos, problemas solucionados ou com informações do setor de programação, devemos entrar em contato com o cliente e iniciar uma outra validação de dados.
Repita os primeiros passos:
Redefina a senha do profissional e criar uma nova, altere o nível para administrador e liberar a permissão de acesso aos dados dos proprietários
Acesse a url provisória, altere o nível para administrador e redefina a senha em: cadastro> profissionais > alterar > altere o nível para administrador e redefinir a senha, crie uma senha de acesso.
Libere a permissão de acesso ao proprietários, acesse: configurações > imóveis > consulta proprietáios/inquilinos, selecione o nível administrador e libere as permissões.
– Entre em contato com cliente e solicite novamente a validação de dados
– Formalize um e-mail encaminhando ao cliente a url de acesso provisório, código do profissional, senha criada, os andamentos de cada item (imóveis, placas, clientes e proprietários) e notificando que as verificações para validação deverá ser encaminhada em um unico documento para o e-mail adilza.nascimento@nido.com.br.
– Inclua o procedimento realizado na aba leitura para acompanhamento do processo.
O procedimento deverá ser repetido até que não ocorra mais duvidas e erros nas verificações.
Após a validação final (não for constatado mais nenhuma duvida/erro nas informações), seguiremos com a homologação solicitando que encaminhe o backup final atualizado do sistema anterior para encaminharmos a programação.
Neste momento devemos reforçar junto ao cliente que todos os dados que foram cadastrado no sistema anterior depois do backup final deverá ser cadastrado manualmente no NIDO.
Após a finalização de toda homologação devemos fazer uma checagem rapida junto ao cliente para verificar se esta tudo correto.
Tudo correto … iniciamos a implantação
O sistema disponibiliza o campo "lista de IPs" nas configurações da agência caso a empresa tenha interesse em configurar um IP ou mais para que os profissionais só tenham acesso ao sistema dentro da imobiliária.
Caso um cliente entre em contato solicitando inserir um IP, basta orienta-lo a acessar:
Configurações > Agência > Dados da agência > Lista de IPs – (Insira no campo vazio o IP em questão) > Gravar.
Obs. O sistema tem por agência um limite máximo de 5 cadastros de IPs, ou seja, para a inclusão de um novo IP será necessário excluir algum dos anteriores.
Caso um cliente entre em contato informando que um profissional não consegue acessar pois traz uma mensagem de IP diferente do cadastrado, podemos aconselhar ao Administrador a cadastrar o IP do profissional em questão.
"Como descobrir o IP para inserir no sistema?"
Para descobrir o IP do cliente, auxilie o mesmo a acessar o site https://www.meuip.com.br/ assim que acessar o site, será exibido o IP de seu provedor de internet.
Dessa forma basta copiar o IP e inserir no sistema conforme colocado acima.
Ticket exemplo: 124706
A Firefly é uma startup focada no Mercado Imobiliário, buscando de forma rápida e enxuta gerar uma melhor experiência no processo de atendimento deste seguimento.
buscando otimizar o fluxo operacional e a rotina diária.
Essa ferramenta é utilizada nos sites das imobiliárias para maior rápidez e agilidade no atendimento.
Caso um cliente entre em contato solicitando o XML de envio ao FIREFLY, basta orientar o cliente a configurar um portal extra para gerar um XML padrão para envio, já que o mesmo não é um portal homologado em nosso sistema.
Ticket exemplo: 124615
Solicitação de bakup do sistema.
Para disponibilizar o backup será encaminhado um termo de quebra de confidencialidade , um documento eletrônico que será enviado para o e-mail do cliente.
Será necessário as seguintes informações: CNPJ da empresa, CPF do responsável, nome completo para incluirmos no termo e E-MAIL para envio. (responsável pela empresa)
Precisamos que informe o motivo deste backup.
Abaixo seguem os valores :
As opções seriam:
R$ 200,00 mensais por 1 backup mensal OU
R$ 100,00 mensais por 1 backup bimestral OU
R$ 300,00 por backup avulso que vier a ser solicitado.
Ao receber as informações e informar qual backup deseja, devemos:
– Encaminhar o ticket ao Cassio para a geração do orçamento
– Contatar a Adilza para envio do termo de quebra de confidencialidade.
Ticket de exemplo: 123957
Agência Web (Deve ser solicitado através de um ticket, onde o cliente deve inserir a sigla da nova agência).
Antes de passar o ticket para o Cássio gerar o orçamento, devemos verificar se a sigla não é a mesma de alguma agencia web do sistema do cliente.
– Valor: 150,00 (Valor único) ou seja, não é mensal. – Ticket: 117141
Agência Física (Deve ser solicitado junto ao financeiro@nido.com.br para maiores informações)
– Valor: Deve ser verificado junto ao financeiro (Mensal). – Ticket: 120135
Obs. Valores colocados acima são os atuais (18/09/2020).
Caso um cliente entre em contato após efetuar um BACKUP da NIDO, informando algum problema ao subir para outro sistema, é interessante que o ticket seja direcionado ao Cassio para que o mesmo interaja.
Ticket: 124431
Podemos encontrar os códigos para cores na URL: https://coolors.co/palettes/trending
Neste local podemos ver várias paletas de cores, entre elas escolher a que melhor se encaixa no site, copiar o código e incluir nas configurações de site.
configurações > agência > dados da agência > configurações de site > cor.
Não é possivel adicinar "tipo simplicado" no sistema.
