Arquivo da categoria: Procedimentos Internos

Procedimentos que devem ser seguidos pelos profissionais do suporte/implantações

Criação de base externa.

 

Primeiros Passos

Para realizar a criação de bases externas primeiramente devemos solicitar o acesso junto ao Cassio. Feito isso acesse o link a baixo:
https://bcni.nidotecnologia.com.br/wp-login.php?loggedout=true&wp_lang=pt_BR

Criando um artigo

Acesse o menu lateral e selecione a opção "Knowledge Base"

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Será exibido a tela com todos os artigos criados, para criarmos um novo arquivo devemos clicar em "Add New Article".

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Após isso o novo arquivo já estará disponível para criação.

Passos para formatação e criação dos artigos:

1- Adição de um Título Principal:

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2- Adição de um título de seção:

  • Clique no seletor (+) para adição de blocos.
  • Neste primeiro caso, iremos adicionar um título (H).

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3- Adicionando índice:

Procure pelo bloco "Lore Table of Contents". 

Este bloco permitirá a criação de sumário automático com base nas ancoras Html, item este que será visualizado posteriormente.

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4- Adicionando título para tópico:

Adicione um título para tópico, normalmente temos 3 básicos: Descrição, Vídeo e Material de Apoio.

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5- Apó adicionarmos o título descrição, devemos redigir um pequeno texto drecritivo do que será tratado no artigo em questão e adicioná-lo como parágrafo.

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6- Adicionando o vídeo:

Procure pelo bloco "Vimeo". 

Este bloco permitirá a adção do link para o vídeo na plataforma Vimeo, este link deve ser solicitado posteriormente junto ao Cassio.

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7- Adicionando imagens ao Artigo:

Devemos adicionar as imagens como "Galeria", pois deste modo será possível adcionar um modo de visualização e uma legenda á imagem.

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8- Criando as Âncoras Html:

Para que os títulos dos tópicos  sejam exibidos no índice, devemos adicionar a Âncora Html como na imagem a baixo:

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*Lembrando que o que for digitado neste campo será exibido no índice.

Seleção Automática de Imóveis na Cesta

O sistema indica que o profissional selecionou os imóveis na cesta, sendo que não foi ele, exemplo do ticket 114584.

Conforme explicado no ticket, a mensagem é exibida devido a configuração de mensagem "Imóveis Relacionados" em Configurações -> Ferramentas -> Configurações de Mensagens.

O profissional é indicado como o responsável pela seleção, pois foi ele quem abriu a FAC.

Configuração de conta gmail (free)

Atenção!

Para a configuração da conta free do gmail tem que estar ativado o smtpimap.

Também é necessário permitir conexão de aplicativos menos seguros.
Segue o link para realizar a configuração citada acima: https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps

Tambem é necessário verificar se o imap esta habilitado.

Caso o envio ainda não seja possível é necessário habilitar o acesso para outras aplicações:
https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha

Cadastro de Imóvel Internacional

No NIDO Imóvel é possível realizar o cadastro de imóveis que estejam em outro país.
Para realizar o cadastro do imóvel internacional, é necessário cadastrar um CEP fictício que permita realizarmos os cadastros dos endereços no sistema.

Em Cadastros>Tabelas Localidades>Países, precisamos criar o país desejado (Estados Unidos, Portugal, Canadá, etc).

CEP_insert

Ao clicar em “Novo”, informe o nome do País no campo “Descrição” e clique em “Gravar”.

Pais_insert

Na próxima etapa precisamos realizar o cadastro do Estado em Cadastros > Tabelas Localidades > Estados.

estado_insert

Precisamos informar o País, o nome e a sigla do Estado.

Estado_Quebec

Após o cadastro do Estado, é necessário realizarmos o cadastro da Cidade para finalmente realizarmos o cadastro dos bairros.

O cadastro da cidade pode ser realizada em Cadastros > Tabelas Localidades > Cidades.
Ao clicar em “Novo”, informe o nome da Cidade e selecione o Estado que foi cadastrado na tela anterior.

cidade_insert

Finalmente será necessário incluirmos os bairros pertencentes ao município/província/cidade em Cadastros > Tabelas Localidades > Bairros.
* Os bairros devem estar previamente cadastrados para que possamos incluir posteriormente os endereços no cadastro dos imóveis.

bairro_insert

Clicando em novo, será aberta a tela que deveremos informa o Bairro, o nome de uso e a cidade.

bairro_montreal

Agora que o bairro está cadastrado, basta realizarmos a inclusão do CEP fictício que permitirá o cadastro dos imóveis internacionais.

CADASTRO DO CEP FICTÍCIO

O cadastro do CEP fictício deverá ser realizado em Cadastros > Tabelas Localidades > CEPs.

CEP_ficticio

Ao clicar em “Novo”, precisaremos cadastrar o CEP “00000-001” com o endereço, bairro, cidade e a opção “Genérico” marcado.

Cep_generico

Ao gravar o endereço, basta realizar o cadastro do imóvel em Gerenciamento > Imóveis > Imóveis.

CADASTRO DO IMÓVEL INTERNACIONAL

Os endereços podem ser cadastrados no momento que o imóvel internacional estiver sendo incluído, entretanto, todos os endereços devem ser vinculados ao CEP fictício 00000-001 e os bairros devem estar previamente cadastrados.

Ao informar o CEP fictício no cadastro do imóvel os campos da localização ficarão desbloqueados, logo, poderemos alterar o logradouro, alterar o endereço e alterar o bairro, conforme abaixo:

cadastro_imovel_internacional

Ao finalizar o cadastro do imóvel, o endereço preenchido no formulário principal será vinculado ao CEP fictício.

Integração – ZAP

Atualmente, a integração com o PORTAL ZAP é via URL

Sendo necessário o envio do arquivo XML ao portal através do CANAL PRO do cliente. 

Para realizar a integração precisamos que o cliente abra um ticket e insira os dados de integração informadas pelo próprio portal: Código do cliente, Senha e Cotas contratadas.

Para os clientes antigos, caso solicitado a troca de Webservice para URL é necessário encaminhar o ticket para o Cássio.

Obs. Ao direcionar o ticket para o Cássio (Nivel 2 do atendimento), insira no ticket que a solicitação do cliente já está em andamento e em breve retornaremos com uma posição, para conhecimento do cliente.

Obs2. É importante se atentar se o cliente contém mais de uma agencia web para realizar a troca.

Ticket exemplo: 123727

Gerenciamento de Empreendimentos

No gerenciamento de Empreendimento o campo plantas aceita apenas imagem e em documentos: .pdf,.doc,.docx,.xls,.xlsx,.jpg

Ticket: 106613.

Troca de Modelo Site Padrão

Caso o cliente tente realizar a alteração do modelo do site e apresente a mensagem abaixo:

Troca de Modelo

É necessário informar o Cassio para que ele adicione o cliente na estrutura da troca de modelos, exemplo do ticket 105673

Tipo de negócio não é selecionado

Quando o tipo de negócio não estiver sendo selecionado, verifique com o cliente se o navegador utilizado é Internet Explore, pois damos suporte apenas ao Google Chrome e Firefox.

Exemplo do ticket: 104846.

Erro ao acessar Gerenciamento de Publicidade

Ao acessar o gerenciamento de Autorização de Publicidade é exibido a mensagem de erro "Problemas!". 54302

Notamos que neste caso o erro era exibido devido a extensão "Adblock" instalada no navegador do cliente.

Ao desabilitá-la foi possível abrir a tela de cadastro normalmente, conforme ticket 100443.

Configuração do Site e Apontamento

A configuração do site disponível no sistema NIDO funciona apenas para os modelos responsivos.

É importante sempre observar se os tickets que foram abertos para instalação do site possuem a opção "Formulário do Site" na opção "Recursos".

formulario_siteCaso o formulário esteja devidamente preenchido com o domínio do cliente, será necessário enviar o número do ticket para o Cassio, para que ele habilite no sistema a opção "Configurações do Site" em Configurações -> Agência -> Dados da agência e disponibilize o site.

Todos os sites possuem o link provisório que poderão ser acessados pelo link: http://200.201.210.50/~usrXXX

Sendo que o "XXX" deverá ser alterado pelo código do cliente para ter-se o acesso.

Sendo que o "XXX" deverá ser alterado pelo código do cliente para ter-se o acesso.

O servidor 200.201.210.50 que utilizamos será sempre o mesmo, pois de acordo com o Cassio a UniversoNet não irá mudar.

Quando o ticket for devolvido pelo Cassio, verifique no sistema do cliente se ele já possui imóveis cadastrados com fotos, pois se não tiver será necessário deixar o ticket aguardando o feedback do cliente e contatá-lo para cobrar a inserção dos imóveis, pois somente desta forma conseguiremos alimentar o banco de dados.

É procedimento o Cassio realizar o envio da primeira carga, mas é bom sempre checar antes se as configurações estão de acordo indo em Gerenciamento -> Web -> Site empresa -> Ações -> Configurações.

configuracao_bd

Agora, será necessário enviar a primeira carga ao banco para que possamos realizar a configuração do site.

Ressaltamos que o cliente deve ter imóveis cadastrado no sistema para realizar o envio da primeira carga, pois do contrário será necessário aguardar o cadastro.

Assim que o envio for finalizado, poderemos configurar o site em Configurações -> Agência -> Dados da agência -> Configurações do Site.

Configuracoes_do_site

As informações deverão ser preenchidas de acordo com o formulário preenchido pelo cliente inicialmente.

formulario do site

Após gravar as alterações, basta enviar novamente uma nova carga para o site empresa para que as alterações tenham efeito.

Registrador (Registro.br)

O registrador mais conhecido e mais utilizado pelos clientes é o registro.br que vende domínios para as mais derivadas atividades-fins.

O primeiro ponto que devemos verificar é se o cliente possui apontamento para alguma hospedagem, uma ferramenta visualmente facil para consultar onde o domínio está apontado é o do próprio Registro.br (https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/).

consulta_dominio

Ao inserir o domínio do cliente verifique para qual URL os servidores DNS estão configurados.

Quando o cliente está sem apontamento para hospedagem, eles estão indicados com os DNS do próprio registro br.

consulta_registroBr

Este apontamento é mais fácil, pois provavelmente o cliente não possui hospedagem de e-mail ou site, logo ele pode realizar os apontamentos no próprio registrador, neste caso, será feito no painel de controle do Registro BR.

Apontamento de DNS no Registro BR

1. Acesse sua conta no Registo.br e clique Domínios. Em seguida, clique em cima do domínio que quer configurar configurar.

2. Na página seguinte, role a página para baixo até encontrar a opção Editar Zona.

editar_zona

 Importante: se para você não estiver mostrando essa opção, significa que o domínio está hospedado em algum outro lugar e a configuração precisa ser realizada em outro painel. Nesse caso sugerimos que entre em contato com o suporte de onde você comprou o domínio para te ajudar nessa configuração porque qualquer coisa configurada errada poderá tirar o e-mail do ar.

Agora, clique em Modo Avançado.

editar_zona2

Na tela seguinte vamos criar as entradas DNS para direcionar seu domínio ao site padrão da NIDO.

Entrada Ponto(.) do Tipo A

Crie um apontamento do tipo A com entrada em branco ou com um @ para o destino 200.201.210.50, conforme o exemplo abaixo:

editar_zona3

Entrada WWW do Tipo A

Crie um novo apontamento com entada para www e destino para o endereço abaixo:

editar_zonaWWW

Depois é só clicar em Salvar!

Se o cliente estiver com o apontamento do servidor DNS para a hospedagem, será apresentado algo próximo do domínio do provedor, conforme exemplo abaixo.

consulta_whois_registrobr

Se ele tiver com o apontamento para a hospedagem o próximo passo será realizado na hospedagem.

Neste caso o cliente deverá efetuar os apontamentos no painel de Controle da Hospedagem e ele pode fazer isso junto com a equipe técnica do provedor ou o profissional de TI de sua confiança.

Para adicionar as entradas, siga o manual de hospedagem do cliente.

No caso da hospedagem LocaWeb, basta utilizar as configurações abaixo, conforme a base de conhecimento deles.

Para visualizar o site no domínio da imobiliária, o cliente deverá registrar as duas entradas do tipo A no painel de Controle.

  • Apontamento 1 = . (ponto) do tipo A para 200.201.210.50
  • Apontamento 2 = www do tipo A para 200.201.210.50