Em alguns casos de duplicidade vale verificar em: Cadastros > Clientes/Proprietários,
se há mais de um cadastro para o mesmo Cliente/Proprietário.
Ex: Dois nomes iguais que alguma letra ou sobrenome acaba os tornando "diferentes", ou seja, existindo dois cadastrados para o mesmo cliente.
Desta forma o sistema não tem como saber de forma automática que existem mais de um registro e acaba abrindo a FAC.
Segue ticket exemplo:118591
No NIDO Imóvel é possível realizar o cadastro de imóveis que estejam em outro país.
Para realizar o cadastro do imóvel internacional, é necessário cadastrar um CEP fictício que permita realizarmos os cadastros dos endereços no sistema.
Em Cadastros>Tabelas Localidades>Países, precisamos criar o país desejado (Estados Unidos, Portugal, Canadá, etc).
Ao clicar em “Novo”, informe o nome do País no campo “Descrição” e clique em “Gravar”.
Na próxima etapa precisamos realizar o cadastro do Estado em Cadastros > Tabelas Localidades > Estados.
Precisamos informar o País, o nome e a sigla do Estado.
Após o cadastro do Estado, é necessário realizarmos o cadastro da Cidade para finalmente realizarmos o cadastro dos bairros.
O cadastro da cidade pode ser realizada em Cadastros > Tabelas Localidades > Cidades.
Ao clicar em “Novo”, informe o nome da Cidade e selecione o Estado que foi cadastrado na tela anterior.
Finalmente será necessário incluirmos os bairros pertencentes ao município/província/cidade em Cadastros > Tabelas Localidades > Bairros.
* Os bairros devem estar previamente cadastrados para que possamos incluir posteriormente os endereços no cadastro dos imóveis.
Clicando em novo, será aberta a tela que deveremos informa o Bairro, o nome de uso e a cidade.
Agora que o bairro está cadastrado, basta realizarmos a inclusão do CEP fictício que permitirá o cadastro dos imóveis internacionais.
O cadastro do CEP fictício deverá ser realizado em Cadastros > Tabelas Localidades > CEPs.
Ao clicar em “Novo”, precisaremos cadastrar o CEP “00000-001” com o endereço, bairro, cidade e a opção “Genérico” marcado.
Ao gravar o endereço, basta realizar o cadastro do imóvel em Gerenciamento > Imóveis > Imóveis.
Os endereços podem ser cadastrados no momento que o imóvel internacional estiver sendo incluído, entretanto, todos os endereços devem ser vinculados ao CEP fictício 00000-001 e os bairros devem estar previamente cadastrados.
Ao informar o CEP fictício no cadastro do imóvel os campos da localização ficarão desbloqueados, logo, poderemos alterar o logradouro, alterar o endereço e alterar o bairro, conforme abaixo:
Ao finalizar o cadastro do imóvel, o endereço preenchido no formulário principal será vinculado ao CEP fictício.
Ao gerar um relatório com filtro de data preenchido e no relatório conter alguma informação da visita, o sistema irá considerar a data em que o imóvel foi visitado, e não data do cadastro da visita.
Exemplo de ocorrência 88447.
Segue explicação sobre a divergência entre o mapa e as coordenadas do imóvel apresentada no ticket 83959.
A busca de coordenadas da tela de cadastro do imóvel, posiciona o mapa conforme o endereço para que o usuário pegue a latitude e longitude do imóvel.
A pesquisa de imóveis apresenta o mapa de acordo com a latitude e longitude cadastrada no imóvel, por isto pode haver divergência na apresentação dos mapas.
Opção altera não permite alteração do profissional principal (apenas transferindo ou solicitando transferência).
Opção altera não permite inserção de e-mail/telefone (apenas no gerenciamento de clientes).
Relaciona no máximo quatro profissionais.
Ao cancelar a FAC o sistema envia comunicação interna para o profissional relacionado.
No momento de seleção do imóvel é possível realizar a pesquisa através do número com a seguinte formatação.
Quando for aberto um ticket em que o cliente informa que selecionou o tipo de atendimento, porém não conseguiu encontrar o imóvel é necessário verificar em cadastros > tabelas básicas > tipos de atendimentos se a relação dos tipos de atendimentos está de acordo com a lista abaixo.
1 – PLACA
2 – PLANTÃO
3 – CARTÃO
4 – PROCURA
5 – ESTADÃO
6 – FOLHA DE SÃO PAULO
7 – SITEEMPRESA
8 – ZAP
9 – IMOVELWEB
10 – AVALIAÇÃO
12 – PRONTO
13 – REVISTA DO BAIRRO
14 – FOLHA ONLINE
15 – REDESECOVI
16 – TIQUEIMOVEIS
17 – VIVAREAL
18 – SITE PRIMEIRA MÃO
19 – OUTROS
Se houver alguma divergência é necessário que o cliente realize a correção, pois a ferramenta de seleção do imóvel no cadastro da FAC foi programada para localizar os imóveis através de seu código, sendo assim se o código estiver diferente a localização não será realizada conforme ocorrido no ticket 61909.
Quando for aberto um ticket em que o cliente informa que cadastrou um novo nível de acesso, porém o mesmo não aparece para ser selecionado no cadastro de profissionais, é necessário verificar se o nível de acesso do profissional que está cadastrando tem permissão ou não para visualizar esta opção, esta configuração pode ser visualizada em configurações > permissões de acesso > “nível do profissional que está cadastrando” > detalhar permissões do cadastro de profissionais.
Exemplo real: http://sac.nido.com.br/index.php/ticket/54831
Se acontecer de a configuração estiver correta e mesmo assim o profissional não conseguir visualizar o nível de acesso no momento do cadastro, é necessário tirar um print da configuração e da escolha do nível de profissional no momento do cadastro e enviar o ticket ao departamento de programação.
É possível configurar a obrigatoriedade do telefone ou e-mail do cliente na abertura da fac para todas as agências ou por agência.
Exemplo ticket: 50316.
A coordenada do imóvel enviada ao portal não confere com a cadastrada na ficha do imóvel.
Testes/Soluções
Verificar se o mascarar coordenadas está marcada como “sim”, se estiver basta marcar a opção como “não” para que seja enviado a coordenada ao portal da mesma forma que está na ficha do imóvel.
Exemplo ticket: 48700
Problema: O corretor não consegue cadastrar sua própria FAC.
Solução: Liberar permissão para que o corretor possa fazer o cadastro da própria FAC.
Observações:
1- Se for um cliente novo, e este respondeu no questionário que o corretor cadastra a própria FAC, a NIDO pode fazer a liberação de permissão. Caso contrário, basta auxiliar o cliente no processo abaixo.
2- Se a permissão de cadastro das FACs for pessoal, o cadastro devera ser feito pelo “gerenciamento de clientes” e não pelo “Atendimento ao cliente”, como o administrador faz.
Procedimento para liberar as permissões:
Vá em configurações => Permissões de Acesso => Permissões:
Aparecerá a seguinte tela:
Em permissões, selecionar a flag com o nível do profissional (no caso corretor) => clicar na opção detalhar permissões dos níveis selecionados, como na imagem abaixo:
Na tela a seguir em atividades, clicar em atendimento ao cliente:
Aparecerá o menu com as opções de acesso. Habilitar a opção acesso > nas opções inclui e localiza deixar como pessoal > selecionar a opção sim em abre fac para cliente ativo. Feito isso cliente em salvar conforme imagem abaixo:
Feito isso, em cadastros, clicar em clientes e proprietários:
No menu de clientes e proprietários, habilitar a opção acesso > na opção inclui deixar como agência > as demais opções (localiza, altera, exclui e reativa) deixar sem acesso e clicar em salvar configurações e depois em sair . Conforme na imagem abaixo:
Apos realizar este procedimento na tela de gerenciamento de clientes aparecerá a opção para incluir a FAC para o nível que foi feita a liberação:
Gerenciamento => geral => clientes:
Opção para incluir a FAC: