Quando for aberto um ticket em que o cliente informa que cadastrou um novo nível de acesso, porém o mesmo não aparece para ser selecionado no cadastro de profissionais, é necessário verificar se o nível de acesso do profissional que está cadastrando tem permissão ou não para visualizar esta opção, esta configuração pode ser visualizada em configurações > permissões de acesso > “nível do profissional que está cadastrando” > detalhar permissões do cadastro de profissionais.

Exemplo real: http://sac.nido.com.br/index.php/ticket/54831

Se acontecer de a configuração estiver correta e mesmo assim o profissional não conseguir visualizar o nível de acesso no momento do cadastro, é necessário tirar um print da configuração e da escolha do nível de profissional no momento do cadastro e enviar o ticket ao departamento de programação.