Caso o cliente esteja com algum problema no sistema que não seja possível reproduzir com o acesso da NIDO ou caso tenha dificuldade para explicar alguma ferramenta do sistema ou procedimento é necessário acessar a máquina do cliente remotamente.

Antes de acessar a máquina do cliente, acesse a máquina remota através do terminal com o comando rdesktop, conforme a imagem abaixo.

Após o rdesktop é necessário usar alguns comandos para facilitar o acesso. Segue a explicação dos comandos:

-g 1360×760: Esse comando define o tamanho da tela que a máquina remota deverá ser exibida. Os números são as dimensões em pixels: -g COMPRIMENTOxALTURA. Esse comando pode ser substituído pelo -f que, sem definir o tamanho, trás a máquina remota em tela cheia.

-d nidotecnologia: Esse comando mostra por qual domínio a máquina esta sendo acessada. Sempre deve ser preenchido conforme o print.

-u douglas.moraes: Qual o usuário esta acessando a máquina. Deve ser preenchido com o seu usuário de rede.

misc-windows: Qual o comando ou IP de acesso à maquina. Pode ser substituído pelo IP da máquina remota.

Após preencher as informações, basta apertar ENTER para executar o comando. Feito isso a tela de login abaixo será exibida.

Clique no seu usuário e utilize a senha de acesso a rede para acessar. Após o login o desktop abaixo será exibido. Clique 2 vezes no ícone do Ammyy.

Feche a tela abaixo se ela for exibida.

Feito isso, o AMMYY será exibido. Solicite que o cliente acesse o link abaixo e faça o download do AMMYY em sua máquina. Uma tela igual a sua deve ser exibida.

http://nidoinformatica.com.br/remoto/

Após ele ter feito o download, solicite o número da ID que esta sendo exibida no computador e digite ela conforme o exemplo da imagem abaixo.

Se tudo funcionar corretamente, o computador do cliente será exibido e você poderá controlá-lo.

Importante: Antes de utilizar o computador do cliente sempre peça permissão e, após a sessão, para finalizar o acesso basta fechar a tela do AMMYY.