Para desconectar usuários do App Nido Imóvel precisamos que o profissional que realizará o procedimento seja do nível administrador super.
– Acesse: cadastro > profissionais > gerenciar App
Ao acessar podemos visualizar todos profissionais que se encontram vinculados ao aplicativo para tomar como base ou ate mesmo desconectá-los ao clicar em "X"
Segue um vídeo para exemplo:
(problemas ao inserir vídeo, em breve iremos incluir este item)
Ao acessar o gerenciamento de clientes, e entrar na cesta de imóvel, há um campo em "Relacionamento/Marketing" de impressão = (Roteiro de visita), neste roteiro contém informações sobre a visita, imóvel e cliente.
E só irá exibir o telefone caso tenha um cadastrado na ficha do cliente.
Caso tenha cadastrado e mesmo assim não seja exibido neste roteiro, o ticket deverá ser encaminhado para a programação para analise do ocorrido.
Ticket: 180823
Caso um cliente entre em contato informando que o relatório de Ranking de imóveis com FAC não traz o total correto, deve-se ressaltar que:
O relatório de Ranking de imóveis com FAC traz os 20 principais imóveis com o maior número de FAC’s.
Além de informações adicionais sobre os mesmos e gráficos, facilitando a visualização e análise do relatório.
Para acessar este relatório basta acessar:
Relatórios > Imóveis > Ranking de imóveis com FAC.
Ticket: 115020
Atualmente o sistema contém um limite padrão de envio de E-mails mensais (Gratuito).
Caso o cliente entre em contato solicitando o aumento, devemos orienta-lo a entrar em contato direto com o nosso financeiro (financeiro@nido.com.br).
Sendo necessário formalizar a solicitação e enviando direto no E-mail anteriormente informado, pois somente o setor responsável poderá trazer as informações necessárias ao cliente.
Ticket: 123615
Iconatus se trata de uma empresa parceira da NIDO que contem uma ferramenta de auxilio a imobiliaria através de dados e tecnologia.
Atualmente para realizar a integração com a Iconatus o cliente deve solicitar através de um ticket.
O setor de atendimento deve primeiramente verificar se a ferramenta já se encontra habilitada. Para isso acesse o marketplace do sistema do cliente e na parte da Iconatus visualize se está ativo.
Caso já esteja ativo, basta orientar o cliente e o mesmo deve gerenciar diretamente pelo gerenciamento > web igual aos demais portais.
Caso NÃO esteja ativo, será necessário encaminhar o ticket para o Cássio para que o mesmo realize a habilitação (Ticket: 120567) – obs: No ticket ao lado, inserimos um Anexo: "Iconatus" para melhor entendimento.
Observação 1: Quando o cliente está integrando com a Iconatus o item POIS é automático.
(a rotina roda apenas a noite e puxa o que o Iconatus enriqueceu no dia anterior, portanto temos um Delay).
Observação 2: Caso tenha algum problema na carga/envio devemos sinalizar o Cássio para checagem.
Observação 3: Atualmente não é possivel inserir o POIS nos relatórios do imóvel (Ticket:120968)
Observação 4: As informações da aba POIS são exibidas no Site Padrão. Para isso é necessário inserir a CHAVE KEY ICONATUS no sistema, através do caminho:
Configurações > Agência > Dados da Agência > Configurações do Site > Informações Extras > KEY Iconatus
Importante: A chave KEY é fornecida pelo Iconatus. ( Ticket: 126256 )
Possuímos uma Webhook onde os portais que não tem API de integração de Lead homologadas, pode utilizar para mandar leads pro NIDOImovel.
Segue abaixo o link para a documentação que pode ser enviada aos portais.
Link: https://github.com/nido-tecnologia/documentacoes/blob/master/full_lead.md
Será necessário o envio do Token de integração e passara para eles assim com o Endpoint. (podemos encontrar essas informações ao habilitar leads por API)
ERRO: "Não processado Automático pois não houve direcionamento(XX-00)"
As FACS não estam sendo direcionadas ?
Caso você verifique no log dos leads que isso ocorreu por falta de direcionamento, porém os direcionamento estavam configurados corretamente e o imóvel possuía as relações indicadas ai devemos verificar o seguinte item (XX-00).
Onde XX é a referência a agencia, e 00 é o ID do tipo de atendimento.
Acesse Cadastros -> Tabelas básicas -> Tipos de atendimento.
Procure pelo id e verifique se ele está ativo, caso encontre-se inativo devemos alterar nas configurações de fac para o portal, em Gerenciamento -> Web -> Configurações Gerais.
Ticket de exemplo: 123017
Caso um cliente informe que a carga do site apresentou um erro de CDbConnection failed to open the DB connection, e o site não esteja hospedado com a NIDO o cliente deverá verificar o problema junto ao provedor de seu site.
Este erro apresentado:
"CDbCommand falhou ao executar o comando
SQL: SQLSTATE[23000]: Integrity constraint violation:
1048 Column 'informacoes_seo' cannot be null :
Array ( [0] => 23000 [1] => 1048 [2] =>
Column 'informacoes_seo' cannot be null )"
Ocorre pela falta de preenchimento dos dados obrigatórios nas configurações de site.
Para preencher os dados acesse: configurações > agência > dados da agência > configurações de site, preencha os dados obrigatórios e grave, após este procedimento é necessário gerar uma nova carga de envio.
Imagem do erro:
Caso algum cliente entre em contato desejando orientação sobre a inclusão de videos no sistema, é interessante ressaltar que há duas formas de inclusão.
Segue abaixo ticket exemplo com o andamento completo, ou se preferirem link da base feita para o cliente:
Ticket: 119874
Base: https://bcni.nidotecnologia.com.br/wp-admin/post.php?post=1278&action=edit