Problemas:
Não foi feito o follow up da ficha porém a ficha continua ativa.
Possíveis testes/soluções:
Verificar nas Configurações> Fac> Baixa automática se a flag baixa auto está habilitada.
Conforme o print acima a fac só ficará inativa se a “BAIXA AUTO” estiver habilitada, caso contrario se a baixa auto não esteja habilitada a fac permanecerá ativa mesmo que passe do limite de atualização.
Problemas:
Ao acessar atividades > rodízio agência é exibida uma mensagem informando que o rodízio principal não está configurado.
Possíveis testes/soluções:
1º Verificar nas Atividades> Rodízio Agência> Selecionar a “agência” e verificar se consta algum rodízio ativo.
2º Verificar no Cadastros>Tabelas Básicas>Rodízio se o rodízio está cadastrado.
* Caso o rodízio tenha sido cadastrado corretamente no sistema, é necessário encaminhar à programação para que ele seja marcado como o principal da agência.
Para realizar a configuração de dados FTP no sistema, em Configurações>Agência>Portais, as informações deverão estar devidamente configuradas com os dados preenchidos corretamente.
Se não houver configuração: É preciso solicitar ao cliente os dados de acesso ao FTP, na qual o mesmo poderá adquirir as informações junto aos responsáveis pela manutenção do site: domínio, url, login, senha e caminho da pasta pública. Se o cliente não tiver o site criado, é necessário enviar um e-mail ao Cassio explicando detalhadamente a situação, para verificar a possibilidade de habilitar o FTP provisório da NIDO.
Há situações que a RA3N (Parceira da NIDO, na qual desenvolve sites personalizados para clientes em comum) passam informações do servidor FTP via ticket para realizarmos configuração no sistema, porém muitas das vezes o cliente já tem os dados de FTP provisório da NIDO configurado, por este motivo é de suma importância abrir um ticket com o nome do cliente e com os dados fornecidos pela parceira, para termos junto ao cliente a autorização da alteração no sistema, sendo que uma vez modificado e ocorrendo qualquer problema no envio de carga, poderá acarretar problemas nos portais integrados e o cliente precisará estar a par dos processos tramitados.
Problemas:
O imóvel não está publicado no site da pronto (apenas para o cliente LOPES).
Imóveis que sejam dos associados e que não estejam publicados no site, o mesmo terá que verificar com a LOPES o motivo, pois é a LOPES que pega os imóveis do compartilhamento para publicá-los no lopes.com.br
Possíveis testes/soluções:
Verificar se o mesmo foi enviado para a Stage (banco de dados entre o sistema e a Pronto)
http://crm2.pronto.com.br/NI4Lopes/tool_auxiliar/verifica_stage.php
Caso esteja, devolva pedindo a verificação do site, caso não, verificar os passos abaixo.
*Caso não tenham acesso ao stage, seguir passos abaixo:
1 – verificar se o imóvel tem a flag de site pronto marcada
2 – verificar se o imóvel possui autorização de publicidade, e se o mesmo foi atualizado após sua inserção.
3 – verificar se o imóvel tem fotos e se as mesmas encontram-se como publicas.
4 – no caso de imóveis das unidades de São Paulo, verificar se o valor do imóvel é igual ou maior que o mínimo para ser publicado. (seguir sempre a agencia do gestor)**
5 – verificar se o imóvel pertence a um bairro, o qual encontra-se na lista pré definida pela pronto**
* Caso não encontre o imóvel na stage, ou o acesso acesso a ela esteja indisponível e os pré requisitos estejam corretos, encaminhar para a programação verificar o motivo.
**Lista de Bairros com valores mínimo e máximo Pronto:
| Agência | Valor venda | Valor locacao | Atualizacao venda | Atualizacao locacao |
| CB | R$ 400.000,00 | R$ 4.000,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| HG | R$ 300.000,00 | R$ 3.500,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| JA | R$ 400.000,00 | R$ 4.500,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| MI | R$ 400.000,00 | R$ 4.000,00 | 24/06/2014 | 08/04/2014 |
| MB | R$ 350.000,00 | R$ 4.000,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| PR | R$ 400.000,00 | R$ 5.000,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| VM | R$ 400.000,00 | R$ 3.000,00 | 04/04/2014 | 24/06/2014 |
| JP | R$ 600.000,00 | R$ 2.000,00 | 24/06/2014 | 08/04/2014 |
| LP | R$ 250.000,00 | R$ 2.000,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| CO | R$ 300.000,00 | R$ 2.500,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| PV | R$ 400.000,00 | R$ 4.000,00 | 13/05/2014 | 24/06/2014 |
| IT | R$ 350.000,00 | R$ 2.000,00 | 24/06/2014 | 08/04/2014 |
| PP | R$ 200.000,00 | R$ 0,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| LL | R$ 200.000,00 | R$ 0,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| OL | R$ 250.000,00 | R$ 2.500,00 | 04/04/2014 | 08/04/2014 |
| PD | R$ 380.000,00 | R$ 2.500,00 | 24/06/2014 | 16/06/2014 |
| NT | R$ 380.000,00 | R$ 2.500,00 | 24/06/2014 | 08/04/2014 |
| PS | R$ 350.000,00 | R$ 2.500,00 | 24/06/2014 | 24/06/2014 |
Para configurar o e-mail do cliente no sistema NIDO, em Configurações>Agência>Dados da agência iremos inserir os dados da conta do seu e-mail nos seguintes campos:
conta e-mail, usuário e-mail, nome e-mail, senha e-mail e serv. e-mail.
Na conta e usuário e-mail são geralmente o mesmo dados de acesso, seguidos do nome e da senha, conforme exemplo abaixo:
No campo servidor e-mail deve-se inserir o protocolo de SMTP seguido do domínio do cliente e porta 587, exemplo:
smtp.imobiliariahomeland.com.br:587
Pode ocorrer de algumas vezes o domínio não estar configurado com o protocolo, sendo necessário preencher somente o domínio e porta, exemplo:
imobiliariahomeland.com.br:587
Diversos erros podem ser apresentados caso os dados ou configuração estejam incorretos. O teste para verificar se a configuração está correta podem ser efetuadas enviando e-mails diretamente do sistema em Relatórios>Imóveis>Analítico, por exemplo.
Os erros mais comuns estão exemplificados abaixo com as possíveis causas e resoluções.
O erro acima informa que não pôde autenticar no SMTP configurado, é preciso verificar se a conta, usuário e/ou senha estão corretos.
Não foi possível conectar ao servidor SMTP: É preciso verificar se o SMTP está devidamente configurado. Caso não seja possível acessar o domínio por protocolo SMTP, realizar o teste inserindo somente o domínio e a porta do cliente no servidor e-mail.
A leitura de fichas ZE e MI são fichas captadas por terceiros, na qual é possível realizar a leitura dos malotes fornecidos pelo Zé Roberto e Milson no sistema. O cliente deve escolher se elas vão migrar com a sigla MI/ZE ou com a Sigla da agência. Por exemplo CS (Costa e silva), ou SS (Santa Sales).
Por se tratar de imóveis captados por terceiros o sistema cadastra como outra agência. Os malotes devem estar no formato .DBF para realizarem o processamento, todavia o módulo deve estar devidamente habilitado no sistema do cliente de forma que sigam os seguintes quesitos: Com ou Sem Validação e Ativos ou Provisórios.
A leitura de fichas com validação não permite o cadastro dos imóveis que não estejam de acordo com a obrigatoriedade dos campos imprescindíveis para inclusão das fichas.
A leitura de fichas sem validação permite a migração dos imóveis sem qualquer tipo de obrigatoriedade, permitindo o cadastro de imóveis em duplicidades e imóveis que não contenham os campos necessários para informação básica do imóvel: tipo do imóvel, utilização, dormitórios, entre outros.
Os imóveis com validação ou sem validação poderão ser cadastrados ou como Ativos, ou como Provisório, dependerá do cliente qual a melhor forma que ele irá gerenciar seus imóveis. Portanto é necessário verificar as combinações da ferramenta que o cliente desejar antes de ser habilitada no sistema.
O responsável pelo envio da ficha MI é o Milson(www.cadastroimobiliario.com/site/).
Ou
Wendel(filho)
Central de Cadastro Imobiliario
www.vendadefichas.com
O responsável pelo envio da Ficha ZE é o Zé Roberto:
E-mail: jr@captacaodeimoveis.com.br
Telefones: 2339-8600 / 9903-3676
Escolhido as opções de leitura, basta realizar configuração conforme explicado neste post com as combinações escolhidas pelo cliente.
A configuração de baixa automática da Lopes foi desabilitada do sistema para consulta e alteração de todos os associados de São Paulo. Todos os imóveis serão desatualizados no prazo de 70 dias e, caso não haja atualização, os imóveis serão baixados automaticamente após 295 dias.
Senha Inválida (2033) – Quando cadastrado no LOPESNet o profissional precisa verificar se a senha está correta de acordo com a cadastrada no LOPESNet. Do contrário, o profissional já cadastrado no sistema NIDO, terá de ter a flag “permite login NIDO” marcada.
Usuário sem empresa Lopes relacionada. Por favor, entre em contato com o RH.(2036) – O profissional não consegue logar no sistema por não estar relacionado ou permitido a acessar o sistema NIDO.
Conferir se o profissional está com o “Permite login NIDO” ou se o mesmo foi incluído manualmente, caso a mensagem persista conferir os dados do profissional no LopesNet para verificar se estão compatíveis ao do perfil cadastrado na NIDO.
“Usuário/Senha não encontrados” – Usuário não cadastrado ou senha incorreta, caso o profissional esteja cadastrado, solicitar a redefinição de senha junto ao administrador.
Imóveis fora de São Paulo não entram no compartilhamento.
Para compartilhá-lo, basta inativar e reativar o imóvel. Do contrário, a solicitação para compartilhamento terá que ser verificada com Luíz Moraes.
Das empresas do compartilhamento apenas a Lopes terá imóveis ativos e não compartilhados, por causa das agências fora de São Paulo.
PROCEDIMENTO INTERNO
Antes de iniciar a instalação do site empresa é necessário obedecer a sequencia do procedimento interno abaixo para que não haja desencontro com os demais departamentos envolvidos:
1 – O comercial deve abrir o ticket com o formulário preenchido pelo cliente e o modelo escolhido.
2 – O atendimento do ticket deve ser feito de acordo com a fila. Precisamos verificar se o sistema do cliente encontra-se liberado, pois em hipótese alguma poderemos dar inicio a instalação do site sem que o status da implantação no portal esteja "Em andamento".
3 – Se o sistema estiver liberado, ou seja, em andamento, é necessário verificar com o departamento financeiro se o contrato do cliente está Ok, neste caso, precisamos enviar o e-mail para aline.oliveira@nido.com.br.
4 – Se tivermos a resposta que a situação contratual está OK poderemos dar inicio a instalação do site, do contrário, devemos comentar o ticket informando o aguardo da liberação do financeiro.
INSTALANDO O SITE PADRÃO
1. Acesse o terminal de site no servidor smb://192.168.14.211/sites, e crie o diretório com o domínio do cliente, exemplo: “ferreiracunha.com.br”.
2. Acessar a pasta “Sites_Padrões” e copie todos os arquivos do modelo escolhido pelo cliente colando para o diretório recém criado(É necessário copiar os arquivos ocultos, usando o atalho para exibi-los: "Ctrl+H").
3. Acesse o site internamente pelo endereço: sitesmodelo.dev.lan/nomediretóriocliente/. Estando tudo ok exibirá a página abaixo:
A página inicial do site empresa é dividida em duas partes: topo e rodapé.
Acessar a pasta view para alterar todas as informações do topo, editando o arquivo header.php pode-se alterar o telefone na linha 52 e incluir o link do NIDO ADM para clientes que tenham contrato do sistema. Caso não tenha, basta comentar a linha 62 com “<!– –>”, exemplo abaixo:
No modelo 2 tem de ser feito no diretório view na pasta raiz do site e editar o arquivo heardInt, comentando a linha 10, fazendo o mesmo dentro da pasta raiz, na linha 34 do arquivo seo-index.php e a linha 298 do arquivo seo-detalhe.php.
No diretório view na pasta raiz do site, acessando o arquivo footer.php pode-se alterar o telefone, endereço, e-mail, nome e creci da imobiliária.
Na pasta raiz, editar o arquivo style.css para alteração do cor do site. É preferencial que utilize as cores hexadecimais do logotipo, porém obedecendo a cor escolhida pelo cliente.
Feito isso, acessar o diretório model e editar o arquivo class.declaracao.php com as informações do formulário como: o nome da imobiliária, endereço e e-mail de contato.
O e-mail que o cliente receberá os contatos deve ser configurado no sistema NIDO em Configurações>Agência>Dados da agência -> configurações na parte de publicações, conforme abaixo:
Por fim, acessando a pasta raiz deverá ser armazenada a imagem do logotipo do cliente com o nome "logo" no formato .jpg com a altura de 80 pixeis dentro da pasta "images".
A criação das entradas depende do Cassio, portanto, quando todos os arquivos estiverem editados, precisamos pedir para ele a criação das entradas.
Existem duas entradas, no qual podem ser criadas na Loca Web ou Uol Host. O domínio para acessar o FTP e banco de dados é diferenciada para cada tipo de hospedagem.
UOL HOST
O acesso ao FTP é utilizado como host(domínio) o link provisório de acesso ao site, por exemplo:
temp648.nidosites.com.br
Já o domínio para acessar o banco de dados, utilizamos o link abaixo:
bdhost0012.servidorwebfacil.com
LOCAWEB
O domínio de acesso ao FTP e banco de dados é o mesmo:
191.252.63.145
O usuário e senha de acesso ao FTP ou banco de dados estarão disponíveis no portal>misc>hospedagem.
Após pegar os dados de conexão ao banco de dados, acessar servidor de produção e no site que está sendo instalado, na pasta model dentro da pasta raiz, editar o arquivo class.conexao e inserir as informações.
O mesmo deve ser efetuado no sistema em Gerenciamento>Web>Site empresa, gerando e enviando uma nova carga.
Após realizar toda configuração é preciso no banco de dados do cliente, na aba consulta, executar o comando abaixo:
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `w_selecao` (
`codpesquisa` double NOT NULL DEFAULT '0',
`ref` varchar(12) NOT NULL DEFAULT '',
KEY `codpesquisa` (`codpesquisa`,`ref`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1;
Antes de enviar os arquivos para o servidor FTP UOL, precisamos realizar algumas alterações nos arquivos php.ini
[PHP]
display_errors = off
default_charset = "ISO-8859-1"
Por fim, quando o site estiver todo configurado e finalizado, será necessário transferir os arquivos à pasta de produção.
Feito todos passos acima, deixar o ticket aguardando feedback do cliente pedindo a homologação do site. Importante que seja informado a URL provisória para o cliente e o IP que o mesmo deverá ser apontado.
ATUALIZAÇÃO DE MÓDULO LEAD NO SITE PADRÃO
PARA TODOS -> Enviar os arquivos "model"
Para modelos 1, 2, 3 e 4
Para modelo r1
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Após a instalação dos modelos é importante verificar se o módulo de leads está funcional, basta acessar o banco do cliente pelo próprio Heidi SQL.
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A homologação do site empresa quando instalado deve ser feito diretamente com o cliente, sendo que havendo algum pedido que pode ser ajustado pelo suporte poderemos fazer de imeditado, do contrário deve ser passado ao Cassio, para que o mesmo verifique junto ao Rodney.