Procedimentos que devem ser seguidos pelos profissionais do suporte/implantações
Quando for aberto algum ticket reclamando que as leads do ZAP ou Viva Real não estão sendo processados.
É necessário verificar o tipo da mensagem recebida na caixa, pois não são todos os tipos de e-mail que a configuração processa.
Exemplo da mensagem abaixo que foi encaminhamento, o sistema não realiza o processamento deste tipo:
Em configurações > permissões de acesso > permissões > "corretor" > detalhar permissões dos níveis selecionados > 2-atividades > atendimento ao cliente > 1-inclui: se a opção estiver equipe ou pessoal, o cadastro deve ser realizado pelo gerenciamento > clientes > novo, se a opção estiver geral ou agência, o cadastro deve ser realizado em atividades > atendimento ao cliente.
Exemplo: 91200.
O gerenciamento simplificado é outro método para quem não utiliza todos os recursos do módulo financeiro do sistema.
Pelo gerenciamento simplificado é possível realizar o fechamento da proposta sem a utilização do fechamento convencional.
A utilização do módulo é realizada em Gerenciamento>Geral>Clientes, na aba de proposta e o negócio pode ser finalizado pela opção.
Com a opção configurada, o botão de fechamento e gerenciamento de propostas não irão aparecer, pois o gerenciamento deve ser realizado diretamente pelo gerenciamento de clientes (91152).
Ao gerar um relatório com filtro de data preenchido e no relatório conter alguma informação da visita, o sistema irá considerar a data em que o imóvel foi visitado, e não data do cadastro da visita.
Exemplo de ocorrência 88447.
Quando o profissional possuir permissão para inativar imóveis, o mesmo conseguirá inativar/reprovar o imóvel com situação provisório.
Exemplo de ocorrência 88259.
As consultas aos bancos de dados podem ser realizadas através do link abaixo.
Os fechamentos realizados através do gerenciamento simplificado não geram informações nos relatórios de fechamentos, apenas altera a situação do imóvel e da FAC e mostra o registro da proposta no relatório de propostas.
Quando for informado aos clientes sobre a possibilidade de migrar para o novo módulo de gerenciamento, é imprescindível informar ao cliente que as solicitações pendentes serão perdidas, sendo necessário que os mesmos homologuem as solicitações antes de enviarmos o ticket para o departamento de programação.
Ao configurar a ferramenta de comunicação pode exibir a mensagem:
Atenção deseja realmente criar a configuração para o grupo?
As configurações da agência serão apagadas e não será possível reativar.
É apenas uma mensagem padrão e basta gravar para que funcione corretamente.
O sistema NIDOImóvel é uma plataforma Web, logo para acessar o sistema a máquina precisa apenas de acesso a internet e no navegador, devem estar habilitados os popups.